Koolitusest
Kultuur meeskonnas mõjutab kõike, mida tehakse. Kuna ma usun, et klienditeenindus ja töökultuur on tugevalt seotud, siis olen koostanud teeninduskoolituse, kus räägitakse teeninduse põhitõdedest. Ma usun, et pigem lihtsad asjad hästi kui palju keerulist keskpäraselt.
Teadlik teenindus ja selle põhitõed on midagi, mis võivad paljusid organisatsioone aidata kerge vaevaga järgmisele tasemele jõuda. Halb teenindus on tavaliselt märk kehvast organisatsioonikultuurist.
Vaata ka:
“Õpi hoolitsem meeskondade eest”
“Projektijuhtimise põhitõed”
“Hakka tööst rõõmu tundma”
Koolituse sisu
Klienditeeninduse põhitõed
-
01:10
-
Kelle käest tuleb palk?
00:50 -
Olge ausad, sõbralikud ja pakkuge inimestele läbi selle inimestele head kogemust
00:54 -
Mida teha, kui klient eksib?
01:06 -
Kliendi mure on kõige suurem mure antud hetkel
01:22 -
Ärge kasutage sõna “ei”!
00:56 -
Lihtsalt vabandus ei maksa midagi
00:48 -
Probleemne klient on võimalus, mitte tüütus
00:39 -
Mis vahe on rahul kliendil ja lojaalsel kliendil?
01:13 -
Kliendile ei tohi ülesandeid juurde anda
01:02 -
Mis on eksta kasu heast teenindusest?
00:56 -
Mis jutud liiguvad teie organisatsiooni kohta?
00:27 -
Kokkuvõte
00:56